Questa è una traduzione automatica. La versione olandese è quella giuridicamente vincolante.

Versione 1.0. 24werk.com mira a una prestazione di servizi affidabile, trasparente e professionale per datori di lavoro, candidati e altri utenti della piattaforma. Nonostante questi sforzi, può accadere che un utente non sia soddisfatto della prestazione di 24werk.com. La presente Procedura di reclamo descrive come è possibile presentare e gestire i reclami.

Articolo 1 – Scopo della presente procedura

La presente procedura ha lo scopo di:

• gestire i reclami con cura
• offrire agli utenti una procedura chiara
• migliorare la prestazione di servizi
• risolvere le controversie per quanto possibile in via amichevole

Articolo 2 – Chi può presentare un reclamo?

Un reclamo può essere presentato da:

• candidati
• datori di lavoro
• recruiter
• visitatori della piattaforma
• altre parti interessate direttamente coinvolte nella prestazione di 24werk.com

Articolo 3 – Su cosa si può presentare reclamo?

I reclami possono riguardare, tra l’altro:

Prestazione di servizi

• servizi a pagamento
• fornitura di servizi
• funzionalità dell’account
• problemi tecnici
• assistenza clienti

Offerte

• offerte inesatte
• offerte fuorvianti
• offerte discriminatorie
• offerte fraudolente

Profili dei candidati

• dati inesatti
• questioni legate alla privacy
• uso improprio dei dati

Pagamenti

• fatture
• pagamenti
• richieste di rimborso
• doppi pagamenti

Altri argomenti

• comunicazione
• accessibilità
• sicurezza
• rispetto delle condizioni

Articolo 4 – Presentazione di un reclamo

Un reclamo deve essere presentato nel modo più completo possibile. Il reclamo contiene preferibilmente:

• nome del richiedente
• dati di contatto
• data dell’accaduto
• descrizione del reclamo
• eventuali documenti o prove pertinenti
• la soluzione desiderata

I reclami possono essere presentati tramite:

E-mail: info@24werk.com

Articolo 5 – Conferma di ricevimento

1. Dopo aver ricevuto un reclamo, 24werk.com lo registra.
2. Ove possibile, il richiedente riceve una conferma di ricevimento.
3. Se sono necessarie ulteriori informazioni, 24werk.com può contattare il richiedente.

Articolo 6 – Indagine

1. Ogni reclamo viene valutato con cura.
2. 24werk.com può richiedere ulteriori informazioni alle parti coinvolte.
3. Se necessario, possono essere esaminati dati tecnici, file di log o altre informazioni pertinenti.
4. Se un reclamo riguarda un altro utente, a tale utente può essere chiesta una risposta.

Articolo 7 – Gestione

1. 24werk.com si adopera per gestire i reclami entro un termine ragionevole. 2. La gestione può consistere in:

• una risposta nel merito
• una spiegazione
• la correzione di un errore
• un adeguamento dei dati
• una soluzione tecnica
• un’altra misura adeguata

3. La modalità di gestione viene determinata in base alla natura del reclamo.

Articolo 8 – Reclami sulle offerte

1. Le segnalazioni sulle offerte vengono valutate sulla base di:

• la normativa applicabile
• le Condizioni generali
• le Condizioni per i datori di lavoro
• la Politica antidiscriminazione

2. Se necessario, un’offerta può essere temporaneamente nascosta durante l’indagine. 3. 24werk.com può rimuovere le offerte in caso di violazione delle condizioni o della legge.

Articolo 9 – Reclami sui profili dei candidati

1. I reclami sui profili dei candidati possono riguardare:

• furto d’identità
• dati inesatti
• contenuti inappropriati
• questioni di privacy

2. 24werk.com può richiedere documentazione aggiuntiva a sostegno di tali reclami. 3. Se necessario, un profilo può essere temporaneamente limitato o rimosso.

Articolo 10 – Reclami legati alla privacy

1. I reclami sui dati personali vengono gestiti conformemente all’Informativa sulla privacy. 2. Gli interessati possono presentare richieste relative a:

• accesso
• rettifica
• cancellazione
• limitazione del trattamento
• opposizione

3. 24werk.com gestisce tali richieste conformemente alla normativa applicabile in materia di privacy.

Articolo 11 – Reclami infondati

1. Qualora un reclamo sia ritenuto infondato, 24werk.com ne fornirà la motivazione.
2. La presentazione di un reclamo non dà diritto automatico a compensazione, rimborso o risarcimento.

Articolo 12 – Abuso della procedura di reclamo

1. La presentazione deliberata di reclami falsi, fuorvianti o infondati non è consentita. 2. In caso di abuso, 24werk.com può adottare misure, tra cui:

• avvertimenti
• limitazione delle funzionalità
• blocco degli account
• cessazione della prestazione di servizi

Articolo 13 – Registrazione dei reclami

1. 24werk.com può registrare i reclami a fini di:

• miglioramento della qualità
• analisi
• prevenzione delle frodi
• finalità legali

2. I dati personali vengono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy.

Articolo 14 – Nessuna rinuncia ai diritti

La gestione di un reclamo non costituisce automaticamente un riconoscimento di responsabilità da parte di 24werk.com.

Articolo 15 – Relazione con altri documenti

La presente Procedura di reclamo deve essere letta congiuntamente a:

• le Condizioni generali
• le Condizioni per i datori di lavoro
• le Condizioni per i candidati
• le Condizioni di fornitura
• l’Informativa sulla privacy
• l’Informativa sui cookie
• il Disclaimer
• la Politica antidiscriminazione
• la Procedura di notifica e rimozione (Notice & Takedown)

Articolo 16 – Modifiche

1. 24werk.com si riserva il diritto di modificare la presente Procedura di reclamo.
2. La versione più aggiornata viene pubblicata sulla piattaforma.
3. L’uso continuato della piattaforma vale come presa visione delle versioni modificate.

Articolo 17 – Legge applicabile

1. La presente Procedura di reclamo è disciplinata esclusivamente dal diritto dei Paesi Bassi.
2. Le controversie sono sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.

Articolo 18 – Contatti

Per domande sulla presente Procedura di reclamo è possibile contattarci tramite: 24werk.com E-mail: info@24werk.com. La presente Procedura di reclamo entra in vigore alla data di pubblicazione sulla piattaforma.