Versie 1.0 24werk.com streeft naar een betrouwbare, transparante en professionele dienstverlening voor werkgevers, kandidaten en overige gebruikers van het platform. Ondanks deze inspanningen kan het voorkomen dat een gebruiker niet tevreden is over de dienstverlening van 24werk.com. Deze Klachtenregeling beschrijft hoe klachten kunnen worden ingediend en afgehandeld.

Artikel 1 – Doel van deze regeling

Deze regeling heeft tot doel:

• klachten zorgvuldig te behandelen
• gebruikers een duidelijke procedure te bieden
• dienstverlening te verbeteren
• geschillen zoveel mogelijk in der minne op te lossen

Artikel 2 – Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend door:

• kandidaten
• werkgevers
• recruiters
• bezoekers van het platform
• andere belanghebbenden die rechtstreeks betrokken zijn bij de dienstverlening van 24werk.com

Artikel 3 – Waarover kan worden geklaagd?

Klachten kunnen onder meer betrekking hebben op:

Dienstverlening

• betaalde diensten
• levering van diensten
• accountfunctionaliteiten
• technische problemen
• klantenservice

Vacatures

• onjuiste vacatures
• misleidende vacatures
• discriminerende vacatures
• frauduleuze vacatures

Kandidatenprofielen

• onjuiste gegevens
• privacygerelateerde kwesties
• misbruik van gegevens

Betalingen

• facturen
• betalingen
• restitutieverzoeken
• dubbele betalingen

Overige onderwerpen

• communicatie
• toegankelijkheid
• beveiliging
• naleving van voorwaarden

Artikel 4 – Indienen van een klacht

Een klacht dient zo volledig mogelijk te worden ingediend. De klacht bevat bij voorkeur:

• naam van de indiener
• contactgegevens

• datum van het voorval
• beschrijving van de klacht
• eventuele relevante documenten of bewijsstukken
• de gewenste oplossing

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@24werk.com

Artikel 5 – Ontvangstbevestiging

1. Na ontvangst van een klacht zal 24werk.com deze registreren.
2. Indien mogelijk ontvangt de indiener een ontvangstbevestiging.
3. Indien aanvullende informatie nodig is kan 24werk.com contact opnemen met de indiener.

Artikel 6 – Onderzoek

1. Iedere klacht wordt zorgvuldig beoordeeld.
2. 24werk.com kan aanvullende informatie opvragen bij betrokken partijen.
3. Indien noodzakelijk kunnen technische gegevens, logbestanden of andere relevante informatie worden onderzocht.
4. Indien een klacht betrekking heeft op een andere gebruiker kan deze gebruiker om een reactie worden gevraagd.

Artikel 7 – Afhandeling

1. 24werk.com streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn af te handelen. 2. De afhandeling kan bestaan uit:

• een inhoudelijke reactie
• een toelichting
• herstel van een fout
• een aanpassing van gegevens
• een technische oplossing
• een andere passende maatregel

3. De wijze van afhandeling wordt bepaald aan de hand van de aard van de klacht.

Artikel 8 – Klachten over vacatures 1. Meldingen over vacatures worden beoordeeld aan de hand van:

• toepasselijke wetgeving
• de Algemene Voorwaarden
• de Werkgeversvoorwaarden
• het Anti-discriminatiebeleid

2. Indien noodzakelijk kan een vacature tijdelijk worden verborgen gedurende het onderzoek. 3. 24werk.com kan vacatures verwijderen indien sprake is van overtreding van voorwaarden of wetgeving.

Artikel 9 – Klachten over kandidatenprofielen

1. Klachten over kandidatenprofielen kunnen betrekking hebben op:

• identiteitsfraude
• onjuiste gegevens
• ongepaste inhoud
• privacykwesties

2. 24werk.com kan aanvullende documentatie verlangen ter onderbouwing van dergelijke klachten. 3. Indien noodzakelijk kan een profiel tijdelijk worden beperkt of verwijderd.

Artikel 10 – Privacygerelateerde klachten

1. Klachten over persoonsgegevens worden behandeld overeenkomstig de Privacyverklaring. 2. Betrokkenen kunnen verzoeken indienen met betrekking tot:

• inzage
• correctie
• verwijdering
• beperking van verwerking
• bezwaar

3. 24werk.com behandelt dergelijke verzoeken overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 11 – Ongegronde klachten

1. Indien een klacht ongegrond wordt bevonden zal 24werk.com dit motiveren.
2. Het indienen van een klacht geeft geen automatisch recht op compensatie, restitutie of schadevergoeding.

Artikel 12 – Misbruik van de klachtenprocedure

1. Het bewust indienen van valse, misleidende of ongegronde klachten is niet toegestaan. 2. Bij misbruik kan 24werk.com maatregelen nemen, waaronder:

• waarschuwingen
• beperking van functionaliteiten
• blokkering van accounts
• beëindiging van dienstverlening

Artikel 13 – Registratie van klachten

1. 24werk.com kan klachten registreren voor:

• kwaliteitsverbetering
• analyse
• fraudepreventie
• juridische doeleinden

2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring.

Artikel 14 – Geen afstand van rechten

Het behandelen van een klacht houdt niet automatisch een erkenning van aansprakelijkheid in door 24werk.com.

Artikel 15 – Samenhang met andere documenten Deze Klachtenregeling dient te worden gelezen in samenhang met:

• Algemene Voorwaarden
• Werkgeversvoorwaarden
• Kandidatenvoorwaarden
• Leveringsvoorwaarden
• Privacyverklaring
• Cookieverklaring
• Disclaimer
• Anti-discriminatiebeleid
• Notice & Takedown Procedure

Artikel 16 – Wijzigingen

1. 24werk.com behoudt zich het recht voor deze Klachtenregeling te wijzigen.
2. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op het platform.
3. Voortgezet gebruik van het platform geldt als kennisname van gewijzigde versies.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

1. Op deze Klachtenregeling is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 18 – Contact

Voor vragen over deze Klachtenregeling kan contact worden opgenomen via: 24werk.com E-mail: info@24werk.com Deze Klachtenregeling treedt in werking op de datum van publicatie op het platform.