Ceci est une traduction automatique. La version néerlandaise fait foi sur le plan juridique.

Version 1.0. 24werk.com vise une prestation de services fiable, transparente et professionnelle pour les employeurs, les candidats et les autres utilisateurs de la plateforme. Malgré ces efforts, il peut arriver qu’un utilisateur ne soit pas satisfait de la prestation de 24werk.com. La présente Procédure de réclamation décrit comment les réclamations peuvent être introduites et traitées.

Article 1 – Objet de la présente procédure

La présente procédure a pour objet de :

• traiter les réclamations avec soin
• offrir aux utilisateurs une procédure claire
• améliorer la prestation de services
• résoudre les litiges autant que possible à l’amiable

Article 2 – Qui peut introduire une réclamation ?

Une réclamation peut être introduite par :

• les candidats
• les employeurs
• les recruteurs
• les visiteurs de la plateforme
• d’autres parties intéressées directement concernées par la prestation de 24werk.com

Article 3 – Sur quoi peut porter une réclamation ?

Les réclamations peuvent porter notamment sur :

Prestation de services

• les services payants
• la livraison des services
• les fonctionnalités du compte
• les problèmes techniques
• le service client

Offres

• les offres inexactes
• les offres trompeuses
• les offres discriminatoires
• les offres frauduleuses

Profils de candidats

• les données inexactes
• les questions liées à la confidentialité
• l’usage abusif des données

Paiements

• les factures
• les paiements
• les demandes de remboursement
• les doubles paiements

Autres sujets

• la communication
• l’accessibilité
• la sécurité
• le respect des conditions

Article 4 – Introduction d’une réclamation

Une réclamation doit être introduite de la manière la plus complète possible. La réclamation contient de préférence :

• le nom du demandeur
• les coordonnées
• la date de l’incident
• la description de la réclamation
• les éventuels documents ou preuves pertinents
• la solution souhaitée

Les réclamations peuvent être introduites via :

E-mail : info@24werk.com

Article 5 – Accusé de réception

1. Après réception d’une réclamation, 24werk.com l’enregistre.
2. Dans la mesure du possible, le demandeur reçoit un accusé de réception.
3. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, 24werk.com peut contacter le demandeur.

Article 6 – Enquête

1. Chaque réclamation est évaluée avec soin.
2. 24werk.com peut demander des informations supplémentaires aux parties concernées.
3. Si nécessaire, des données techniques, des fichiers journaux ou d’autres informations pertinentes peuvent être examinés.
4. Si une réclamation concerne un autre utilisateur, cet utilisateur peut être invité à répondre.

Article 7 – Traitement

1. 24werk.com s’efforce de traiter les réclamations dans un délai raisonnable. 2. Le traitement peut consister en :

• une réponse sur le fond
• une explication
• la correction d’une erreur
• une adaptation de données
• une solution technique
• une autre mesure appropriée

3. Le mode de traitement est déterminé en fonction de la nature de la réclamation.

Article 8 – Réclamations concernant les offres

1. Les signalements concernant les offres sont évalués sur la base de :

• la législation applicable
• les Conditions générales
• les Conditions pour les employeurs
• la Politique de non-discrimination

2. Si nécessaire, une offre peut être temporairement masquée pendant l’enquête. 3. 24werk.com peut supprimer des offres en cas de violation des conditions ou de la législation.

Article 9 – Réclamations concernant les profils de candidats

1. Les réclamations concernant les profils de candidats peuvent porter sur :

• l’usurpation d’identité
• les données inexactes
• les contenus inappropriés
• les questions de confidentialité

2. 24werk.com peut exiger une documentation supplémentaire pour étayer de telles réclamations. 3. Si nécessaire, un profil peut être temporairement restreint ou supprimé.

Article 10 – Réclamations liées à la confidentialité

1. Les réclamations concernant les données personnelles sont traitées conformément à la Déclaration de confidentialité. 2. Les personnes concernées peuvent introduire des demandes relatives à :

• l’accès
• la rectification
• l’effacement
• la limitation du traitement
• l’opposition

3. 24werk.com traite ces demandes conformément à la législation applicable en matière de confidentialité.

Article 11 – Réclamations infondées

1. Si une réclamation est jugée infondée, 24werk.com le motivera.
2. L’introduction d’une réclamation ne donne pas automatiquement droit à une compensation, un remboursement ou des dommages-intérêts.

Article 12 – Abus de la procédure de réclamation

1. L’introduction délibérée de réclamations fausses, trompeuses ou infondées n’est pas autorisée. 2. En cas d’abus, 24werk.com peut prendre des mesures, notamment :

• des avertissements
• la limitation de fonctionnalités
• le blocage de comptes
• la cessation de la prestation de services

Article 13 – Enregistrement des réclamations

1. 24werk.com peut enregistrer les réclamations à des fins de :

• amélioration de la qualité
• analyse
• prévention de la fraude
• fins juridiques

2. Les données personnelles sont traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.

Article 14 – Aucune renonciation aux droits

Le traitement d’une réclamation ne constitue pas automatiquement une reconnaissance de responsabilité par 24werk.com.

Article 15 – Lien avec d’autres documents

La présente Procédure de réclamation doit être lue conjointement avec :

• les Conditions générales
• les Conditions pour les employeurs
• les Conditions pour les candidats
• les Conditions de livraison
• la Déclaration de confidentialité
• la Déclaration relative aux cookies
• la Clause de non-responsabilité
• la Politique de non-discrimination
• la Procédure de notification et de retrait (Notice & Takedown)

Article 16 – Modifications

1. 24werk.com se réserve le droit de modifier la présente Procédure de réclamation.
2. La version la plus récente est publiée sur la plateforme.
3. La poursuite de l’utilisation de la plateforme vaut prise de connaissance des versions modifiées.

Article 17 – Droit applicable

1. La présente Procédure de réclamation est régie exclusivement par le droit néerlandais.
2. Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Article 18 – Contact

Pour toute question concernant la présente Procédure de réclamation, vous pouvez nous contacter via : 24werk.com E-mail : info@24werk.com. La présente Procédure de réclamation entre en vigueur à la date de sa publication sur la plateforme.