Klachtenregeling

Esta es una traducción automática. La versión neerlandesa es la jurídicamente vinculante.

Versión 1.0. 24werk.com aspira a una prestación de servicios fiable, transparente y profesional para empresas, candidatos y demás usuarios de la plataforma. A pesar de estos esfuerzos, puede ocurrir que un usuario no esté satisfecho con la prestación de 24werk.com. El presente Procedimiento de reclamaciones describe cómo pueden presentarse y tramitarse las reclamaciones.

Artículo 1 – Finalidad de este procedimiento

Este procedimiento tiene por finalidad:

tramitar las reclamaciones con esmero
ofrecer a los usuarios un procedimiento claro
mejorar la prestación de servicios
resolver los litigios en la medida de lo posible de forma amistosa

Artículo 2 – ¿Quién puede presentar una reclamación?

Una reclamación puede ser presentada por:

candidatos
empresas
reclutadores
visitantes de la plataforma
otras partes interesadas directamente implicadas en la prestación de 24werk.com

Artículo 3 – ¿Sobre qué se puede reclamar?

Las reclamaciones pueden referirse, entre otros, a:

Prestación de servicios

servicios de pago
entrega de servicios
funcionalidades de la cuenta
problemas técnicos
atención al cliente

Vacantes

vacantes incorrectas
vacantes engañosas
vacantes discriminatorias
vacantes fraudulentas

Perfiles de candidatos

datos incorrectos
cuestiones relacionadas con la privacidad
uso indebido de datos

Pagos

facturas
pagos
solicitudes de reembolso
pagos dobles

Otros temas

comunicación
accesibilidad
seguridad
cumplimiento de las condiciones

Artículo 4 – Presentación de una reclamación

Una reclamación debe presentarse de la forma más completa posible. La reclamación contiene preferiblemente:

nombre del solicitante
datos de contacto
fecha del incidente
descripción de la reclamación
los eventuales documentos o pruebas pertinentes
la solución deseada

Las reclamaciones pueden presentarse a través de:

Correo electrónico: info@24werk.com

Artículo 5 – Acuse de recibo

Tras recibir una reclamación, 24werk.com la registrará.
Cuando sea posible, el solicitante recibe un acuse de recibo.
Si se necesita información adicional, 24werk.com puede ponerse en contacto con el solicitante.

Artículo 6 – Investigación

Cada reclamación se evalúa con esmero.
24werk.com puede solicitar información adicional a las partes implicadas.
Si es necesario, pueden examinarse datos técnicos, archivos de registro u otra información pertinente.
Si una reclamación se refiere a otro usuario, puede pedirse a ese usuario una respuesta.

Artículo 7 – Tramitación

1. 24werk.com procura tramitar las reclamaciones en un plazo razonable. 2. La tramitación puede consistir en:

una respuesta de fondo
una aclaración
la subsanación de un error
una adaptación de datos
una solución técnica
otra medida adecuada

3. La forma de tramitación se determina en función de la naturaleza de la reclamación.

Artículo 8 – Reclamaciones sobre vacantes

1. Las comunicaciones sobre vacantes se evalúan sobre la base de:

la legislación aplicable
las Condiciones generales
las Condiciones para empresas
la Política de no discriminación

2. Si es necesario, una vacante puede ocultarse temporalmente durante la investigación. 3. 24werk.com puede eliminar vacantes si existe una infracción de las condiciones o de la legislación.

Artículo 9 – Reclamaciones sobre perfiles de candidatos

1. Las reclamaciones sobre perfiles de candidatos pueden referirse a:

suplantación de identidad
datos incorrectos
contenido inapropiado
cuestiones de privacidad

2. 24werk.com puede exigir documentación adicional para fundamentar dichas reclamaciones. 3. Si es necesario, un perfil puede restringirse o eliminarse temporalmente.

Artículo 10 – Reclamaciones relacionadas con la privacidad

1. Las reclamaciones sobre datos personales se tramitan conforme a la Declaración de privacidad. 2. Los interesados pueden presentar solicitudes relativas a:

acceso
rectificación
supresión
limitación del tratamiento
oposición

3. 24werk.com tramita dichas solicitudes conforme a la legislación de privacidad aplicable.

Artículo 11 – Reclamaciones infundadas

Si una reclamación se considera infundada, 24werk.com lo motivará.
La presentación de una reclamación no da derecho automático a compensación, reembolso o indemnización.

Artículo 12 – Uso indebido del procedimiento de reclamaciones

1. No está permitida la presentación deliberada de reclamaciones falsas, engañosas o infundadas. 2. En caso de uso indebido, 24werk.com puede adoptar medidas, entre ellas:

advertencias
limitación de funcionalidades
bloqueo de cuentas
terminación de la prestación de servicios

Artículo 13 – Registro de reclamaciones

1. 24werk.com puede registrar las reclamaciones con fines de:

mejora de la calidad
análisis
prevención del fraude
fines jurídicos

2. Los datos personales se tratan conforme a la Declaración de privacidad.

Artículo 14 – Sin renuncia de derechos

La tramitación de una reclamación no constituye automáticamente un reconocimiento de responsabilidad por parte de 24werk.com.

Artículo 15 – Relación con otros documentos

El presente Procedimiento de reclamaciones debe leerse en relación con:

las Condiciones generales
las Condiciones para empresas
las Condiciones para candidatos
las Condiciones de entrega
la Declaración de privacidad
la Declaración de cookies
el Aviso legal
la Política de no discriminación
el Procedimiento de notificación y retirada (Notice & Takedown)

Artículo 16 – Modificaciones

24werk.com se reserva el derecho de modificar el presente Procedimiento de reclamaciones.
La versión más actual se publica en la plataforma.
El uso continuado de la plataforma se considera conocimiento de las versiones modificadas.

Artículo 17 – Legislación aplicable

El presente Procedimiento de reclamaciones se rige exclusivamente por el Derecho neerlandés.
Los litigios se someten al tribunal competente en los Países Bajos.

Artículo 18 – Contacto

Para preguntas sobre el presente Procedimiento de reclamaciones puede ponerse en contacto a través de: 24werk.com Correo electrónico: info@24werk.com. El presente Procedimiento de reclamaciones entra en vigor en la fecha de su publicación en la plataforma.