Klachtenregeling

Dies ist eine automatische Übersetzung. Die niederländische Fassung ist rechtlich maßgeblich.

Version 1.0. 24werk.com strebt eine zuverlässige, transparente und professionelle Dienstleistung für Arbeitgeber, Kandidaten und sonstige Nutzer der Plattform an. Trotz dieser Bemühungen kann es vorkommen, dass ein Nutzer mit der Dienstleistung von 24werk.com nicht zufrieden ist. Diese Beschwerderegelung beschreibt, wie Beschwerden eingereicht und bearbeitet werden können.

Artikel 1 – Zweck dieser Regelung

Diese Regelung hat zum Ziel:

Beschwerden sorgfältig zu bearbeiten
Nutzern ein klares Verfahren zu bieten
die Dienstleistung zu verbessern
Streitigkeiten möglichst einvernehmlich zu lösen

Artikel 2 – Wer kann eine Beschwerde einreichen?

Eine Beschwerde kann eingereicht werden von:

Kandidaten
Arbeitgebern
Recruitern
Besuchern der Plattform
anderen Beteiligten, die unmittelbar an der Dienstleistung von 24werk.com beteiligt sind

Artikel 3 – Worüber kann eine Beschwerde eingereicht werden?

Beschwerden können sich unter anderem beziehen auf:

Dienstleistung

kostenpflichtige Dienste
Lieferung von Diensten
Kontofunktionen
technische Probleme
Kundenservice

Stellenanzeigen

unrichtige Stellenanzeigen
irreführende Stellenanzeigen
diskriminierende Stellenanzeigen
betrügerische Stellenanzeigen

Kandidatenprofile

unrichtige Daten
datenschutzbezogene Fragen
Datenmissbrauch

Zahlungen

Rechnungen
Zahlungen
Rückerstattungsanträge
Doppelzahlungen

Sonstige Themen

Kommunikation
Zugänglichkeit
Sicherheit
Einhaltung der Bedingungen

Artikel 4 – Einreichen einer Beschwerde

Eine Beschwerde ist möglichst vollständig einzureichen. Die Beschwerde enthält vorzugsweise:

Name des Einreichenden
Kontaktdaten
Datum des Vorfalls
Beschreibung der Beschwerde
etwaige relevante Dokumente oder Nachweise
die gewünschte Lösung

Beschwerden können eingereicht werden über:

E-Mail: info@24werk.com

Artikel 5 – Eingangsbestätigung

Nach Eingang einer Beschwerde registriert 24werk.com diese.
Soweit möglich erhält der Einreichende eine Eingangsbestätigung.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, kann 24werk.com mit dem Einreichenden Kontakt aufnehmen.

Artikel 6 – Untersuchung

Jede Beschwerde wird sorgfältig beurteilt.
24werk.com kann bei beteiligten Parteien zusätzliche Informationen anfordern.
Sofern erforderlich, können technische Daten, Protokolldateien oder andere relevante Informationen untersucht werden.
Bezieht sich eine Beschwerde auf einen anderen Nutzer, kann dieser Nutzer um eine Stellungnahme gebeten werden.

Artikel 7 – Bearbeitung

1. 24werk.com ist bestrebt, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten. 2. Die Bearbeitung kann bestehen aus:

einer inhaltlichen Antwort
einer Erläuterung
der Behebung eines Fehlers
einer Anpassung von Daten
einer technischen Lösung
einer anderen angemessenen Maßnahme

3. Die Art der Bearbeitung wird anhand der Art der Beschwerde bestimmt.

Artikel 8 – Beschwerden über Stellenanzeigen

1. Meldungen zu Stellenanzeigen werden beurteilt anhand von:

der geltenden Gesetzgebung
den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
den Arbeitgeberbedingungen
der Antidiskriminierungsrichtlinie

2. Sofern erforderlich, kann eine Stellenanzeige während der Untersuchung vorübergehend ausgeblendet werden. 3. 24werk.com kann Stellenanzeigen entfernen, wenn ein Verstoß gegen die Bedingungen oder die Gesetzgebung vorliegt.

Artikel 9 – Beschwerden über Kandidatenprofile

1. Beschwerden über Kandidatenprofile können sich beziehen auf:

Identitätsbetrug
unrichtige Daten
unangemessene Inhalte
Datenschutzfragen

2. 24werk.com kann zusätzliche Unterlagen zur Untermauerung solcher Beschwerden verlangen. 3. Sofern erforderlich, kann ein Profil vorübergehend beschränkt oder entfernt werden.

Artikel 10 – Datenschutzbezogene Beschwerden

1. Beschwerden über personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung bearbeitet. 2. Betroffene Personen können Anträge stellen in Bezug auf:

Auskunft
Berichtigung
Löschung
Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch

3. 24werk.com bearbeitet solche Anträge gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung.

Artikel 11 – Unbegründete Beschwerden

Wird eine Beschwerde für unbegründet befunden, begründet 24werk.com dies.
Das Einreichen einer Beschwerde begründet keinen automatischen Anspruch auf Entschädigung, Rückerstattung oder Schadensersatz.

Artikel 12 – Missbrauch des Beschwerdeverfahrens

1. Das bewusste Einreichen falscher, irreführender oder unbegründeter Beschwerden ist nicht gestattet. 2. Bei Missbrauch kann 24werk.com Maßnahmen ergreifen, darunter:

Warnungen
Beschränkung von Funktionen
Sperrung von Konten
Beendigung der Dienstleistung

Artikel 13 – Registrierung von Beschwerden

1. 24werk.com kann Beschwerden registrieren für:

Qualitätsverbesserung
Analyse
Betrugsprävention
juristische Zwecke

2. Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Artikel 14 – Kein Verzicht auf Rechte

Die Bearbeitung einer Beschwerde stellt nicht automatisch ein Haftungsanerkenntnis durch 24werk.com dar.

Artikel 15 – Zusammenhang mit anderen Dokumenten

Diese Beschwerderegelung ist in Zusammenhang zu lesen mit:

den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
den Arbeitgeberbedingungen
den Kandidatenbedingungen
den Lieferbedingungen
der Datenschutzerklärung
der Cookie-Erklärung
dem Haftungsausschluss
der Antidiskriminierungsrichtlinie
der Notice-&-Takedown-Prozedur

Artikel 16 – Änderungen

24werk.com behält sich das Recht vor, diese Beschwerderegelung zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version wird auf der Plattform veröffentlicht.
Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Kenntnisnahme geänderter Versionen.

Artikel 17 – Anwendbares Recht

Auf diese Beschwerderegelung ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.
Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

Artikel 18 – Kontakt

Bei Fragen zu dieser Beschwerderegelung kann Kontakt aufgenommen werden über: 24werk.com E-Mail: info@24werk.com. Diese Beschwerderegelung tritt am Tag der Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft.